竞争情报调（diào）查（chá）服务三（sān）要（yào）素：

（1）本企业和竞争对手；

（2）竞争（zhēng）环（huán）境（包括政策（cè）、市场、技术等）；

（3）竞（jìng）争（zhēng）策略。

竞争（zhēng）情（qíng）报的作（zuò）用:

1、分析竞争（zhēng）对手（shǒu）的优（yōu）势（shì）劣势，战胜竞争对手。

2、分析与市场（chǎng）领导者（zhě）差距，完善自（zì）身经营（yíng）。

3、洞察（chá）市场先机，立于不败之地。

竞争情报服务（wù）要采（cǎi）取下列一（yī）些（xiē）主要的分析（xī）方法：

（1）参观访谈法：用（yòng）于了解本企业和竞争（zhēng）对手（shǒu）信息；

（2）检（jiǎn）索查（chá）阅法：主要用于采集竞争对手和市场信息；

（3）德尔（ěr）菲法（fǎ）（专家调查法）：用于了解（jiě）本（běn）企业、竞争对手和（hé）市（shì）场信息；

（4）模糊判断法（数（shù）理统（tǒng）计法）：用于定性到定量转换处（chù）理所（suǒ）采集的（de）数（shù）据；

（5）层次分析法：用于建模处理（lǐ）、定量分析所采集的数据；

（6）立（lì）标对比法（定标比超法）：用于（yú）对比分析本（běn）企业（yè）和竞争对手的优劣；

（7）态势（shì）分析法（fǎ）（SWOT）：用于竞争（zhēng）态势分析和（hé）找出对策。

竞（jìng）争（zhēng）情报的（de）实施过程

竞争情报既是情报信息的采集与分析，又是（shì）情报产品即（jí）竞争策略或研究报告（gào）、系统、体系的产出与提供（gòng）使用，因此它实际上是一个前（qián）后有步骤（zhòu）、相互有联系（xì）的（de）实施（shī）过程。开展或完

成（chéng）一项竞争情报工作，一（yī）般可以分为下列（liè）8个主要阶段。

（1）调查本企（qǐ）业：包（bāo）括建立竞（jìng）争力（lì）指（zhǐ）标体系及调查有（yǒu）关数据（jù）、确定决定竞（jìng）争力的关键主导产品（pǐn）、筛选主要竞争（zhēng）对手。

（2）调查竞争对手：包括利用各种合（hé）法（fǎ）途径检索、收集各种资料或出版物（wù）、数据库，参加（jiā）展（zhǎn）览（销）会、发布会、交（jiāo）流会等，及时了解并全（quán）面掌握竞争对（duì）手的动态信息。

（3）调查竞争环境：包括国（guó）内外市（shì）场、技术发展水（shuǐ）平、国家、地区、行（háng）业政策和相关法律法规，了（le）解企业发（fā）展的机（jī）遇和受到的威（wēi）胁。

（4）量化对比分析：包（bāo）括（kuò）本企业与竞争（zhēng）对手在各项（xiàng）指（zhǐ）标上的定性对比和定量对比，涉及数据的统计、归（guī）纳、甄别、处理（lǐ）、计算、排序和优势、劣（liè）势、机遇、威胁综合分析等。

（5）制定竞争（zhēng）策略：包括在对比分析基（jī）础上制定本企（qǐ）业的发展战略（luè）、产品与价格定位、营销策（cè）略、管（guǎn）理改进方案（àn）、结（jié）构调整建议等，并完成相应的研究报告及附件。

（6）建立组织体系（xì）：包括（kuò）在企业内部建（jiàn）立相应（yīng）的竞（jìng）争情报体系，该体（tǐ）系保证企业今后能独立开展持续不断的竞争情报（bào）工作，而成（chéng）为企业（yè）战（zhàn）略管（guǎn）理（lǐ）系（xì）统的（de）重要组成部（bù）分。它可建在规

划、研发、营销部（bù）门，应有信息部门（mén）人员参加。而且最好由企（qǐ）业主要领导牵头。

（7）建立计算机系统（tǒng）：包括在企业信息管（guǎn）理系统（MIS）基础（chǔ）上或独立建（jiàn）立（lì）竞争情报计算（suàn）机网络系统，进行信息采集、传递、处理和提供，使竞争（zhēng）情报（bào）信息（xī）化、现代化（huà），真正做（zuò）到

跟踪和预警。

（8）进行验收改进：包括建（jiàn）立情（qíng）报档案、征求用户反馈意（yì）见、组（zǔ）织（zhī）专家验收、提出改进意见、制定与实（shí）施改进措施等（děng），以保证成果的（de）质量和发挥更（gèng）佳（jiā）的作用。